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跨部门沟通课程

  【课程目标】

  学会如何提升自身沟通的效果,以实现沟通的目的

  如何通过团队成员合作来创造多赢的沟通效果,以达到共同目标

  主动倾听并坦率地与他人交流,增加团队成员间的信任度

  突破情绪障碍,创建解决冲突的双赢结果

  【课程背景】

  沟通是从心灵上挖掘员工的内驱力,为其提拱施展才华的舞台。它缩短了员工与管理者间的距离,使员工充分发挥能动性,使企业发展获得强大的原动力。

  可是――为什么最完善的沟通机制都不能避免沟通不畅带来的损失?

  为什么企业70%的管理成本都直接或间接由沟通问题引起?

  既然沟通如此重要,那我们要通过什么方式来达到沟通的目的呢?

  “团队沟通”课程就是为解决学员面对沟通的心态问题而专设,通过特定项目再现企业各个沟通环节的情境,让学员在培训中主动尝试和探索建立高效沟通的方法,在实践中解决企业不同部门、不同层级间经常会遇到的沟通障碍,从心态上解决沟通的根本问题,进而有效提升企业的管理绩效。

  总之,一句话“沟通源于态度”。

  【课程内容】(部分项目示例,根据客户需求不同,项目将有所调整):

  一、热身破冰:

  破冰起航:让你的身体热起来,让你的心灵动起来

  何为“破冰”?顾名思义,所谓“冰”是指人与人之间的成见,人与人之间坚硬的看法,看法会转化为固定的信念,人与人之间结了一层不易融化的坚冰。这种信念会潜移默化成一股固定的情绪(如不满、看不惯等),这些情绪接而自然表现为各种日常行为(摩擦、斗气、相互攻击等)。而“破冰训练”便是通过一些团队游戏和身体的接触要消除人与人之间,团队成员之间的成见。

  二、组建团队:

  用独特的方式使学员深入了解自己的同伴;分小组起队名、选队长、创作队歌、队号,向其他队展示,形成互动,打破人与人之间的隔膜,为下一步活动作好准备。

  风采展示:本队在队长带领下要用语言包括肢体语言向所有参加培训的伙伴介绍本队,展示团队风貌。

  三、信任背摔:

  任务:要求每名队员都要轮流站在(1.5或1.6米高)背摔台上,背对大家,身体保持正直,笔直的向后倒下,下面的全体队员织成人网要将他稳稳的接住。

  项目回顾:

  (一)信任。

  信任的意义:信任对于一个人,一个团体,一个企业,一个国家都有

  非常重要的意义。从人的交往来说,信任可以促进人们彼此之间心灵的沟通,加深彼此的感情,保持人际关系的和谐;从经济角度来讲,信任源于信用,可以减少交易环节,降低交易成本(他信)降低成本就意味着利润的增加;在团队中信任会增强自信(自信);(可以问:信任的来源:自信和他信)。假设大家看到背摔台下接应自己的队员都是十岁以下的儿童,那么大家还会倒下去么?信任在生活、工作中都有非常重要的意义。其实我们每一个人都想获得别人的信任,也希望每一个人都能让我们信任,而这除了需要真心付出和强烈的责任感以外,还要具备一定的基础要素;正确的态度、能力、规范、预期等。

  (二)责任。

  背摔队员自锁,背对大家向后倒,等于将自己的性命交给了团队,这是对他人最大的信任了,作为团队成员,必须有一种高度的责任感,时刻关注队友的安危、关注团队的荣辱;同时背摔队员 也有责任,他的责任就是严格按照培训师的要求的技术动作不定期完成项目,否则会对下方的保护队员造成严重的伤害。(责任是双方的)

  (三)学会换位思考。

  站在背摔台上和台下的感受是不同的,心理起伏很大,团队成员要学会换位思考,这样在以后的工作和生活中就可以减少很多的摩擦和误会。

  (四)学会克制本能。

  人在遇到危险的时候,会有很多本能反应,比如队员在背摔过程中有的本能的缩成一轩,有的打开双臂,个人来说可能是一种相对安全的动作,但是对团队来讲这却是一种伤害,个体也会马上随之受到伤害。学会克制本能对自己对团队都是一件好事。

  (五)激励的力量。

  什么使你战胜了恐惧,扫清了障碍?什么使你完成了自己认为不可能完成的事情?----来自团队的激励,激励的力量是无穷的,它强以让人变的信心百倍,甚至是疯狂。你在现实生活和工作中总会遇到困难和挑战,来自他人和自我的激励将会促进你跨越心理障碍,勇敢的前进。

  四、天梯:

  任务:全队学员每两人一组,穿好安全保护装备后,从天梯的最下端向上攀爬,一直爬到第五根圆木之上为完成任务,下来后,另外一组的两人开始攀爬,直到所有的小组完成任务。

  项目回顾:

  一、 培养学员的协作意识;

  1、柳传志的话——我们是一群有缺陷的人,在成就一件完美的事;(天使翅膀)王海峰

  2、项目完成的整个过程充分体现出合作的力量。每个小组是一个小团队,只有两个人通力合作,才能共同完成目标;所有人组成一个大团队,大家互相鼓励,互相帮助,共同进步。

  为什么要合作?一个人有时候连第一根都上不去。

  成己为人,成人达己——中国人寿保险公司企业文化核心。

  影响合作的因素是:伙伴之间的信任(建立—维持—打破—重建)、合作伙伴的表现对相互的影响、来自外界的压力、目标的一致性、合作中的角色、合作的方式。

  达成卓有成效的合作应尽可能使所有影响合作的因素发挥积极的作用,并且经验分享。

  3、合作的基础:

  相互欣赏。

  人要不断的创造可利用的价值。

  建立在能力基础上的技巧(是自信和友谊的来源之一)

  二、让学员体会到阶段性目标对于实现最终目标的重要性;

  在完成难度很大的任务时,为了减轻工作压力,始终保持高度的工作热情,设计一些阶段性目标是可行的方式,这样可以让人感觉到成功并不是遥不可及,并看到成功的希望;

  三、通过团队成员的互相鼓励与共同学习,体会到团队对提高工作效率的重要性;

  1、成功的人找方法,失败的人找理由;

  2、渐进式学习,学到的经验不一定适合自己,一定要再摸索。

  四、让学员体会群体压力对个体行为的影响;

  1、其他团队成员的行为会影响个体行为方式,如果其他人表现很好,个体就会感觉到群体压力(比如:人家都能做好,我为什么这么差),这种压力就会导致个体修正自己的目标,并努力去调整自己的行为方式;同样,前人不好的表现也会对自己造成负面的影响。

  2、作为群体的一个成员,你肯定渴望被群体接受,这样你就会倾向于按照群体的规范做事,大量事实表明,群体能够给与其成员巨大压力,使他们改变自己的态度和行为,与群体标准保持一致。

  3、马斯洛需求理论:自我实现、自尊、社会需要、安全、生理。

  五、让学员认识到克服心理障碍、战胜自我对实现目标的重要性,并建立自己一定能成功的信念。

  1、每个人工作和生活中的绝大多数事情都是我们力所能及的,因此在做任何事的时候都不要畏难,要有“我一定能做好”的信念。

  2、无限风光在险峰。安于现状使得难以割舍已有的成绩,无法爬得更高——舍得。

  3、1.05精神,摩托罗拉企业文化,1代表成功;0.05代表为了卓越而多做得那么一点(王海峰);

  4、有信心不一定登顶,没有信心一定寸步难行;

  5、坚持就是胜利;从项目中可以看出:许多人在途中觉得自己已经到极限,无法再攀上去了,但最后在队友的鼓励支持下又上了一个台阶,有的甚至还到了顶,这就说明人往往低估了自己的能力。因此,在面临巨大的挑战时,不轻易放弃,只要咬一咬牙,就能成功,否则许多到手的机会都会被白白浪费。

  五、七色岛:

  项目目标:布置的时候,可以强调团队目标是要在规定的时间内达到1000分(也可以让不说,更强调领导力)。让学员明确项目记时结束的时候,是以是否达到1000分作为这个项目是否成功的标准。

  项目回顾:

  1、目标管理:

  拓展训练的项目,一般要求团队在注意安全的前提下,在规定的时间内,遵守规则,完成任务。由此,在项目进行过程中,团队一般需要关注五个方面:团队、安全、时间、规则、任务。

  七巧板这个项目要求团队的七个小组在注意安全的前提下,在30分钟的时间内,遵守规则,完成团队积分达到1000分的任务。

  那么,1000分就成为团队的目标。在30分钟的时间内,团队成员需要明确这个目标,团队的各项活动需要以这个目标为导向。

  团队需要明确如何达成1000分的目标,为了达成目标需要完成哪些任务,进而细化目标,进行任务分解。

  2、沟通:

  团队通常遇到的沟通障碍包括:任务马上要实施,才得到重要的信息,以至于措手不及,或者重复性劳动;任务实施后,重要信息没有反馈,或者延迟很长时间;截留或者被截留对其它团队成员有用的信息;遇到问题时,不愿意请求别人的帮助,也不愿意给别人提供建设性的反馈;相互抱怨对方态度不好;经常性的冲突与争论;反复讨论无法做出决定,或者对已经做出的决定反复提出质疑。

  哈佛商学院工商管理学院教授Anne Donnellon博士在《团队沟通障碍》一书中,对于团队沟通障碍进行了分析,她指出,团队沟通障碍分为两个层面,个人与团队。

  团队层面主要是机制障碍,影响团队沟通效果。团队需要解决的问题:相互信任;建立流程;跨越冲突;达成共识。

  个人层面主要是沟通技巧不足,影响个体间沟通效果。个人需要解决的问题:沟通心态;表达技巧;倾听技巧;反馈技巧;沟通方式的选择。

  3、PDCA的流程管理。

  4、领导力:

  第七组的任务有三条:领导团队达成目标;指挥团队完成正方形的任务;支持团队获得更多分数。再加上第七组的地理位置,可以看出第七组是团队这个项目的领导。第七组作用的发挥对于团队目标的达成有重要的影响。

  结合领导力的五种行为展开探讨领导力问题:以身作则、共启愿景、挑战现状、使众人行、激励人心。

  5、资源配置:

  七巧板项目中团队资源配置状况对团队成绩也有非常重要的影响。

  (1)认识资源,在项目中团队拥有的资源包括:七个组成员的智慧,分到七个组的35块板子,7张图纸,7张任务书,30分钟的时间等。

  (2)对资源的进一步分析:对于每个组而言,都要为了团队1000分的目标而努力;为了达成1000分的目标,各组需要完成各自的任务,任务全部完成,可以得到满分1046分,可见,如果达成1000分的目标,则几乎所有的任务都要在30分钟时间内完成;每组开始时都拥有一张任务书,一、三、五组的任务书内容相同,二、四、六组的任务书内容相同,第七组的任务书涉及整个团队;每组都有一张图纸,分别为图一至图七,完成图一至图七的任务,需要拿到图纸和符合规格的扳子,但完成的长方形和正方形的任务,没有图纸,需要研发;团队总共拥有扳子35块,分5种颜色,每种颜色的7块扳子为一套七巧板,团队所组成的任何图形都需要一套七巧板,只不过图形和颜色要求不同;时间为30分钟,时间紧,任务重,需要群策群力,分清轻重缓急,明确进度,做好时间管理。

  (3)如何对资源进行合理配置:各组以达成团队1000分的目标为基础进行资源配置;各组之间需要信息和成果共享(长方形和正方形的研发成果),避免重复劳动;把资源配置到重要紧急的任务中;解决资源缺乏和资源闲置的问题,做好物流;在资源稀缺的状态下,解决一三五组和二四六组对板子颜色要求冲突(同种颜色和五种颜色)的问题,可以以“共同富裕”(让一部分的人先富起来,先富带动后富,最终走向共同富裕,共同富裕不是同时富裕)的理论来解决。

  6、团队结构

  七巧板这个项目可以模拟一个团队的总部(第七组)和各个分支机构(第一至第六组)的关系。各组之间的联系对团队总体目标的达成有重要影响。这样的团队结构涉及的问题主要有:沟通、决策、信息共享、资源配置等等。各组之间的联系主要有三种方式:链式(一至六组串成一条链,无中心),轮式(以第七组为中心,同周围六组相连,周围六组之间无联系),全方位式(各组之间两两相互都有联系)。如何用适合的渠道解决相关的问题。

  7、产品战略:

  我们可以把1000分的目标理解成一个由总部和七个分支机构组成的团队完成1000万的销售额。团队的产品分为4类,图一至六,图七,长方形,正方形。四类产品分别占销售额的40%,10%,20%,30%。其中,长方形,正方形还需要研发。不同的产品成本,销售额都不同。团队的任务是,如何在规定的时间内,通过这四类产品的运营,实现1000万的销售额。这对于团队的产品战略是重要的考察。

  8、高效团队:

  我们在培训中经常发现,同一个单位的几个团队,分别进行七巧板这个项目,他们在人员组成上,应该说各个团队是处于同一水平线上,而且各个团队所分配到的资源也都一样,但为什么结果会有很多差距,甚至差距很大。那么差距在哪里?其实,可以说是在管理方面。成功的团队多是在沟通、决策、流程管理、资源配置等管理方面做得好;不成功的团队也多是在这些管理上存在着问题。那么什么样的团队是成功的高效团队呢,我们可以整理出一系列的标准,然后引导团队达成目标,提升绩效,打造高效团队。

  9、管理者的功能(组织行为学):

  这些要点大都可以在七巧板中得以体现,所以我现在正在研究的是把七巧板作为组织行为学的体验化课程。

  计划(planning)

   定义组织目标

   建立总体战略

   使计划具有全面的层次性以便整合和协调不同的活动者

  组织(Organizing)

   要完成的任务

   谁来承担

   如何把任务归类

   谁向谁报告

   在哪一级作决策

  领导(Leading)

   激励下属

   知道别人的活动

   选择最有效的沟通渠道

   解决成员之间的冲突

  控制(Controlling)

   监控、比较和对可能犯的错误进行纠正

  六、孤岛求生:

  任务:由于海难的原因,你们小分队被分别冲散到三个孤岛(即自由岛,哑人岛,盲人岛)上去了,每个孤岛上都会有自己的任务书,要求你们在40分钟内完成任务书上的所有任务。

  项目回顾:

  (一)这几个岛都代表了公司中的哪几个层次?企业的高层,中层,基层都有什么特点?

  (二)时间管理,时间管理的四象限。

  (三)角色转换。作为管理人员,你扮演的角色也已经转变,比以前更富挑战性除每日负责管理工作,如运用有限的资源,解决纠纷及确保工作依时完成等等以外,今天的管理人员还要肩负很多其他的任务。要确保在一个不断变化的工作环境中取得成功,每个机构都需要工作效率高的管理人才。

  当前最流行的管理方式,走动式的管理,这是世界上流行的一种创新管理方式,它主要是指企业主管体察民意,了解实情,与部属打成一片,共创业绩。这种管理风格,已显示出其优越性。

  七、毕业墙:

  任务:要求所有队员必须在40分钟内翻越一道4米高的墙,到达甲板后逃生。

  项目回顾:

  (一)团队的力量是巨大的。

  (二)团队资源的合理配置,团队的分工和配合。

  (三)个人目标和团队目标的关系。

  (四)若是一人有奉献精神,他生存的希望就由0升至50%。

  八、毕业典礼:

  (一)全天培训总结

  (二)请队长和学员代表发表结业感言

  (三)再次展现团队风采

  (四)发放结业证书

费用报价

  常规基地式拓展课程收费:

  一天版:120-240元/人(价格根据人数不同有所差异)

  两天版:300-520元/人(价格根据人数及住宿标准不同有所差异)

  三天版:500-700元/人(价格根据人数及住宿标准不同有所差异)

  费用包括:

  培训费:主讲老师、助理老师授课及辅导费用;

  基地门票费:培训基地费、设施使用费、门票费等;

  住宿费:基地住宿费(有军营高低铺、酒店标准间两种不同标准);

  用餐费:全程正餐及早餐(正餐餐标为30元/人,早餐为10元/人。一天的团队无早餐,只含午餐);

  服务费:课程管家、现场助教等工作人员服务费用;

  保险费:户外拓展、活动专项保险费。

  费用不含:

  学员往返基地的交通费用由授课企业另行承担(可代办,费用按实收取)。

  (以上报价仅供参考,具体请以培训方案为准)

现场照片
学员评价

  拓仁团训的课程太精彩了,我们公司跟了拓仁九年,每年都有一个全新的感受,真的受益非浅!我记得第一次合作是在2008年,那一次的拓训让我印象最为深刻,至今为止,那份感动还是历历在目!我已近花甲之年,在台湾、大陆开工厂,在全世界谈生意,培训我参加过很多,国内有名的培训公司,我们都派人去参加过学习,但是我觉得就团队训练而言,没有比拓仁做得更好的。(自2008年合作起,佑骏公司每年都安排1-2次团训、内训,必选拓仁,现已合作超过10期。)

—— 台湾佑璟股份、杭州佑骏工艺品董事长 徐长钟

 

  拓仁团训是我参加过的最好的团队培训公司,没有之一。主训老师将我们内心深处最美、最真的一面展现了出来,泪水洗去了我们心灵上的灰尘,令我们心如明镜,肝胆相照!这将是我终身难忘的一次培训,感谢各位老师,深深感恩!(2014年,在第一次培训相隔6年后,卢主任再次找到我们,要做一场同样主题的培训。)

—— 浙江省地税局团委书记、浙江圣地票证印制中心主任 卢军

 

  拓仁让我看到我们团队最美的一面,每个人是那样的真诚、可爱、生动,在工作之中,如许我们有隔阂,但从今天开始,从我们的内心打开的那一刻开始,我们已经真正地亲如家人!在此我也借此机会,深深地感恩我们奥弘的家人们,是你们造就了奥弘的今天!……最后,我要向我们亲爱的拓仁团训的各位老师表达最崇高的谢意,谢谢你们!(黄总亲自向培训师团队送上了一束鲜花!)(自2009年合作起,奥弘贸易及兄弟公司杰凯拉链,与拓仁合作超过8期。

—— 杭州奥弘贸易总经理 黄菊香

 

  拓仁带给我们2天的拓展之旅已经过去一个多月了,大餐早已吃完,却回味无穷、回味长远,回味是浓浓的!……生命之旅,让我想起我的长辈,他们对我如此的深爱和百般呵护,当我有能力回报时,他们却又轻轻地走了,留下我许多内心的愧疚,说着说着,感动的眼泪已经起程……我已近花甲之年,不轻易流泪,此刻泪水却怎么也止不住!不仅如此,生命之旅的可贵之处,还在于,它让我们知道自己既是社会支持的感受者、享受者,更是社会支持的执行者、奉行者。“滴水之恩,涌泉相报”,“送人玫瑰 ,手留余香”此理也。

—— 余杭区卫生监督所党委书记 俞天喜

 

  为这次大区培训,我准备了近三个月,找了很多家拓展公司,但最终我们选择了拓仁。我由衷地庆幸,因为此刻我知道我做了一个最正确的选择!这两天下来,我亲身参与其中,真正地感受到了主训老师的魔力!我常陷于兴奋与感动之中,尤其是最后的生命之旅环节,这是最令我震撼的,230多人,我之前一直担心很难在这个项目中做出很好的效果,但结果大大出乎我的预料,主训老师浑厚低沉的嗓音,扣人心弦的话语,像天外之音般,叩开了每一个人的心门,溶进了我们的内心!每一个人都是那样的投入,那么多队员发自肺腑的真情分享,令我一次又一次的潸然泪下……

—— 加多宝集团人力资源部经理 陈华