【培训对象】

　　需要提升职业素养的员工、新员工，银行系统的职员。

　　【课程收益】

　　1、使学员掌握正确的工作态度和职业素养;做事主动积极、不归罪于外、永不抱怨，提升员工自我的执行力。

　　2、提高个人整体素质，增强自信，从容应对各种社交场合;塑造良好的企业形象，赢得客户好感，在竞争中脱颖而出;掌握各类商务活动和职场生活的必备礼节，从容迈向成功。

　　3、职业化是员工成长的必经之路，职业化是企业发展的必然要求。

　　4、认识到更多的承担责任，正是你发挥的机会，也是你发展的真正开始。

　　培养团队士气，创建学习型团队的组织氛围，建立一支向心力强和高绩效的职业化团队。

　　【课程大纲】

　　第一讲 职业化理念的建立

　　1、职业化就是我们 对待工作要有积极的心态，高度的热情和责任，勇于付出，乐于奉献，要富有团队协作精神，不折不扣地完成自己的本职工作或上级交待的任务

　　2、企业需要的职业精神

　　3、责任心体现在三个阶段

　　4、主动、忠诚、责任、服从、协作、敬业

　　5、组织与个人为什么要职业化

　　A、哪一个更加职业化?

　　B、没有职业化的组织在21世纪是难以生存、发展

　　C、职业化是成就事业的金钥匙

　　6、什么是职业化?

　　A、职业化的定义

　　B、职业化的‘六维’修炼:

　　C、职业化‘六维’模型树

　　第二讲 职业化心态的养成

　　1、员工为什么要进行职业化心态修炼

　　A、心态影响工作的三个层面

　　B、职场新人五大误区

　　2、职业人必备的心理特质

　　A、职业人应对组织文化的认同

　　B、为什么职业人应该有老板的心态?

　　C、职业人应能做到自我调节的哪几个方面?

　　D、请大家讨论回答?

　　3、如何进行职业化心态修炼

　　A、如何进行‘远见’心态的养成修炼?

　　B、如何进行‘自信’心态的养成修炼?

　　C、如何进行‘热情’心态的养成修炼?

　　D、如何进行‘果决’心态的养成修炼?

　　E、如何进行‘坚韧’心态的养成修炼

　　F、如何进行‘忠诚’心态的养成

　　G、如何进行‘宽容’心态的养成修炼?

　　H、如何进行‘感恩’心态的养成修炼?

　　第三讲 职业化第一印象的形成

　　1、商务人员形象要求

　　2、塑造公务场合的完美举止

　　A、站姿――刚健、英武、强壮的代名词

　　B、坐姿――尊重从身体前顷开始

　　C、握手――这5秒钟意味着经济效益

　　D、微笑――运气和财富的交换器

　　3、商务公务接待的礼仪

　　第四讲 责任是人生第一品格

　　1、员工责任心缺失的原因

　　2、讨论责任心缺失在工作上的表现

　　3、提高责任心的对策

　　4、明确岗位工作内容和要求

　　5、监督、检查、再教育的循环工作

　　第五讲 形成做结果的工作习惯

　　1、以终为始，建立工作目标

　　2、结果三要素

　　3、客户价值是做结果的方向

　　4、如何做结果

　　5、执行型人才的三大标准

　　6、建立一对一责任，防止责任被稀释

　　7、习惯是知识、技能和欲望运作时的交集

　　8、要把“我们”的责任变成“我”的责任

　　第六讲 团队职业化

　　1、职业人的生存之本

　　2、每项工作就是一项契约

　　3、如何成为九段员工

　　4、商业交换---职业人的信托责任

　　5、共建团队的价值

　　6、员工不职业化的十大行为

　　7、讨论《职业化员工十戒》

　　8、角色转换---职业人的思维训练

　　9、职业人的行为训练与形象塑造

　　10、从业余选手向职业选手转变

　　11、敬业精神职业人的第二生命

　　第五讲 高效的执行

　　1、为什么借口理由太多

　　2、心态要素怎样构建执行力

　　3、工具要素怎样构建执行力

　　4、角色要素怎样构建执行力

　　5、目标要素怎样构建执行力

　　6、技巧方法：管理好员工自己的猴子

　　7、作为下属的四项职业准则

　　8、永远心存感激

　　第六讲 职业化能力提升——商务沟通技巧

　　1、商务沟通的定义

　　A、沟通的定义

　　B、沟通是什么

　　C、影响沟通的三大因素

　　a、情绪因素

　　b、个人背景因素

　　c、环境因素

　　2、商务沟通的四大技巧

　　A、尊重的技巧

　　B、恰当提问的技巧

　　C、异地而处倾听的技巧

　　D、准确表达的技巧

　　3、客户及自我性格分析

　　第七讲 专业的时间管理

　　1、拥有正确目标制定科学计划

　　A、正确目标的三大种类

　　B、做出科学的计划

　　2、优先管理策略

　　A、时间的四个象限

　　B、四象限文化

　　C、如何投资二象限

　　D、改变传统的思维观念

　　3、时间管理的80/20法则

　　A、“西瓜”与“芝麻”

　　B、善待高回报的工作

　　C、效率与效益的区别

　　4、做突发干扰时间的主人

　　A、电话干扰

　　B、不速之客

　　C、突发会议